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天猫的一些重要规则

     随着人们生活的改变,从物质追求到精神追求。天猫平台以相对高的门槛,质量权益高保障崛起了一片天地,不少中小型商家都曾对于天猫入驻要求和规则望而止步,天猫平台可以说是把优良资源汇集,给予人们更高标准更高体验。那你真的对于天猫规则都清楚吗?


   现在问及顾客群体,比较?#19981;?#20160;么购物平台,相信大多数人都选择?#19981;?#28120;宝但更放心天猫,是为什么呢?因为天猫能应运而作除了商品高要求之外更多的是规则流程,无规则不成方圆,天猫规则说短?#19981;?#25402;长。相信不少天猫商家也曾跌过?#28216;?#36807;规(道理都懂,人生重来算了),不用担心,我整理了一些基础天猫规则必知以及最近一些规则变动,不敢说从此不在被举黄牌但能让你不摊上大事~


一、天猫基础规则必知



二级标题(五号加粗,空两格)


三级标题及顺次往下标题(五号不加粗,空两格)


天猫规则分两类违规,一为一般违规二为?#29616;?#36829;规。一般违规一般违规行为,是指除?#29616;?#36829;规行为外的违规行为,?#29616;?#36829;规行为,是指?#29616;?#30772;坏淘宝经营秩序或涉?#28216;?#21453;国家法律法规的行为。两者分别扣分,分别累计,分别执?#23567;?#37027;两者的违规处理方式是怎么样呢?


一般违规:每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背?#20449;?#21644;/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,还给予店铺监管;


?#29616;?#36829;规:?#29616;?#36829;规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限?#21697;?#24067;商品、限制创建店铺、限?#21697;?#36865;站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;


累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限?#21697;?#24067;商品、限制创建店铺、限?#21697;?#36865;站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;


累计达三十六分的,给予关闭店铺、限?#21697;?#36865;站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;


累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金;


那有人就会疑问了,这么多违规明细,是每条都容?#30528;?#23450;违规吗?有什么是商家经常碰到的吗?碰到了就只能坐等天猫处罚吗?你有张良计我有过樑梯,那接下来就?#27493;?#21830;家比较容?#30528;?#21040;的违规以及解决措施~


二、常见违规以及处理措施


1、预售违规

    自2月24日天猫出台新规则中,最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具,其他页面标题提示都不承认其?#32423;?#26102;效,商家必须在72小时内发出并有相关物流记录,小编也联系过小二进行过核?#25285;?#22914;果商家是印制类目,那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间,其?#38382;?#24517;须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付?#37096;?#30340;方式,也就是说不同印制产?#20998;?#33021;后台拆链接,在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报,进行先支付定金,在支付?#37096;钚问劍?#20080;家支付定金后的订单由天猫小二进行审核,时效为三个工作日内,审?#36865;?#36807;买家才可进行?#37096;?#25903;付。小二也明确告知,除这两个预售工具发布预售产?#20998;?#22806;,其他?#38382;?#22825;猫均不承认,如此类情况产生买家投诉,那商家胜诉不高,可能会涉及到违规,需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具?#25351;?#22914;何设置呢?


(1)后台预售发货时间设置

宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可



(2)预售活动申报

商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核,审?#36865;?#36807;即可使用预售活动进行预售产品销售



2、未按?#32423;?#26102;间/延迟发货

    相信不少商家都碰到过理由为未按?#32423;?#26102;间/?#34987;?#30340;退款,那这项退款理由,如果同意了需要承担什么后果呢?#31354;飭较?#36829;规涉及扣保证金,如商家同意该?#36739;?#36864;款,则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫,天猫再以相对应积分赔付买家(单个商?#25918;?#20184;不超过500元),注意注意注意前方高能,自2月24日天猫新规则变更中,该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元,而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子:买?#20197;贏商家店铺下单了三款正常出售产品,商品单价均为600元,也就是说如果A商家未在72小时内及?#32972;?#24211;并有物流记录,买家申请未按?#32423;?#26102;间发货/?#34987;酰珹商家将面临赔付金额:(600*30%)*3=540元,那这就跟之前未变更的时候单?#39318;?#39640;退500元不同,可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元,所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。


?#24067;?#26041;了,从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元,?#24067;?#35273;得被天猫抛弃了,那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗?有的,如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货,建议在收到该?#36739;?#36864;款申请的时候及时与买家取得联系,协商解决方案:


1、态度诚恳给予顾客解释,伸手不打笑脸人,不少买家?#19981;?#36873;择原谅;

2、协商其他金额赔付,因以上的赔付给买家的均为积分,可跟顾客协商直?#20248;?#20184;买家现金的方式,可按订单金额20%(比例按协商情况,最高不超过30%,不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付,取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式,注意在跟买家协商中用旺旺工具,并且保存好相关协商证明,避免小二处理纠?#36164;比?#28982;判责商家;


文章?#27493;?#36817;尾声,希望对于看完下来的你有所帮助,天猫规则并不可怕,呼吁大?#19968;?#26159;如实遵守,不触碰违规那就不用什么好害怕惹~如真的触及违规也不用担心,跟买家好好协商,协商成功后天猫小二?#19981;?#25353;买家和商家的协商结果睁一只闭一只眼~毕竟你好我好大家好,你?#30340;貇

作者:不详 
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